Service. Der har du faen meg et sterkt misbrukt og vanvittig oppskrytt ord. En kompis av meg har i det jeg skriver dette ventet i over en måned på å få igjen sin laptop som er på reparasjon, eller service, eller hva faen du vil kalle det.
Service er jo så mye: kassadamen på Rema yter service, det samme gjør mekanikeren din, eller psykologen din om du bruker en. Legen også. Om du vasker bæsj fra gamle rumper på gamlehjemmet så yter du service.
Det er så mange serviceyrker i samfunnet vårt at det sikkert finnes en god del mennesker som ikke aner at de faktisk jobber i et serviceyrke (men årsaken til det er mest sannsynlig at de er dumme).
Men tilbake til den laptopen som var på reparasjon, den de brukte ti dager på å få sendt til Oslo. Om jeg var kompisen min ville jeg ventet å få den igjen etter to-tre uker, det gjorde sikkert han også. Slik ville jeg reagert om dersom det var jeg som ventet på min laptop (og Norge var et lovløst land der jeg ikke ble straffet for mine handlinger, samt at verden generelt var en litt mer bisarr plass en den er):
Det har gått ti dager og jeg ringer kundetelefonen for å høre hvordan det går. En mann som skarrer på r-ene svarer meg. ’Jævla bergenser’ tenker jeg før jeg snakker:
-Heisann! Det er Pastor Ulf som ringer. Jeg har min laptop på reparasjon hos dere og jeg lurte på hvordan det lå an med den?
-Et øyeblikk så skal jeg slå opp på dataen her. Skal vi se. Der står det ja, den kom frem til Oslo i dag, blir vel reparert når som helst.
-Oslo i dag? Det er jo ti dager siden jeg leverte den inn. Jeg fikk ikke en gang en låne-pc fordi den sulliken i butikken sa de ikke hadde noen, og at dette uansett ville gå så fort.
-Beklager det, men nå er den i alle fall i Oslo. Den blir nok reparert snarlig.
-Kan du sørge for at den blir prioritert?
-Selvsagt.
-Takk skal du ha. Kan dere gi beskjed når reparasjonen er ferdig?
-Ja, kan sørge for at du får en sms.
-Glitrende. Da satser jeg på at det går fort. Ha en trivlig dag.
-I like måte.
Fem dager senere:
Femten dager har gått. Jeg er frustrert. Ingen sms, ikke et ord. Det ryker av pannen min når jeg ringer.
-Heisann! Det er Pastor Ulf som ringer. Jeg har min laptop på reparasjon hos dere og jeg lurte på hvordan det lå an med den?
-Et øyeblikk, så skal jeg slå opp på dataen.
-Du trenger ikke det, den er i Oslo. Jeg vil at du skal snakke med verkstedet for å høre hvordan det ligger an med reparasjonen.
-Et øyeblikk, sier stemmen i telefonen. Det er en dame denne gangen. ’Jævla bergenser’ tenker jeg. Hun ringer tydeligvis verkstedet og jeg er satt på hold. Robbie Williams synger ”Let me entertain you”. Han oppnår ikke det han prøver på. Damen kommer tilbake i den andre enden:
-Den er prioritert og blir nok reparert snart.
-Den beskjeden fikk jeg for fem dager siden, det er ikke godt nok.
-Jeg skal si at det haster.
-Det bør du. Jeg MÅ ha pc’n min snart!
-Jeg skal si fra.
-Bra.
Klikk.
Treukers-jubileum:
-Heisann! Det er Pastor Ulf som ringer. Jeg har en laptop hos dere som bør være ferdig reparert.
-Et øyeblikk så skal jeg sjekke.
Blir satt på hold. Stevie Wonder synger ”I just called to say i love you”. Spontat skriver jeg teksten til den fremtidige slageren ”I just dropped by to kill you” på notatblokken som ligger foran meg. Mannen kommer tilbake i telefonen. ’Jævla østlending’ tenker jeg.
-De har akkurat fått inn dele de trengte, den blir nok reparert om et par dager.
-Hæ?
-De har akkurat…
-Hold kjeft, jeg hørte hva du sa. Jeg har fått lignende beskjeder to ganger de siste par ukene. Hva driver de med på det verkstedet der? Fingrer seg i rævva mens de ler av kundene hvis pc’er de ikke gidder å reparere?
-Ærlig talt. Den skal være ferdig snart.
-Det bør den være, før jeg blir nødt til å kveste noen.
-Er det en trussel?
-Ikke enda.
Dag 27:
En mann svarer når jeg ringer, jeg er temmelig sikker på at det er den bergenseren jeg pratet med når jeg ringte etter ti dager.
-Jævla bergenser.
-Unnskyld?
-Du hørte meg. Er laptopen min reparert? Pastor Ulf.
-Beklager, den er prioritert. Vil nok bli reparert når som helst.
-Hva er adressen til verkstedet?
Mannen i telefonen gir meg adressen. Jeg takker han og legger på.
Dag 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33 og 34 ringer jeg hver eneste dag.
Hver gang får jeg det samme svaret:
-Beklager. Den er prioritert og vil bli reparert snarest.
Inni meg koker det.
Dag 35, den dagen jeg fikk nok:
Etter den vanlige skuffelsen på telefonen ser jeg ned på notatblokken min. Adressen til verkstedet lyser mot meg. En plan tar form i hodet mitt. Jeg drar på internettkafé og på nettet finner jeg en side som forteller meg hvordan jeg enkelt kan lage en brevbombe.
Dag 36:
Jeg har lagd brevbomben og sender den i posten tidlig om morgenen. Jeg er fornøyd med meg selv. Fornøyd med at jeg ikke lar de kødde med meg. Fornøyd med at herpesårene på leppa har gått vekk. Livet smiler.
Jeg går hjem, tar en dusj og legger meg på sofaen. Når jeg våkner slår jeg på tv’n og ser en episode av 7th Heaven som jeg har sett før. Så ringer det på døra. Jeg blir nervøs. Jeg venter ikke gjester. Har noen funnet at jeg har postet en brevbombe? Den skulle ikke nå frem før dagen etter. Jeg ser ut gjennom kikkehullet i døra mi. Jeg ser en mann med bart, han ser kjent ut. Jeg åpner den forsiktig. Et kamera lyser mot meg og en mikrofon kommer opp i ansiktet mitt.
-Hva er dette for noe? sier jeg.
-Gratulerer, sier mannen med bart.
-Gratulerer med hva?
Jeg er gretten i stemmen.
-Jeg kommer fra det nye tv-showet ’Servicelureri’ på TV3, der intetanende mennesker blir utsatt for dårlig service i over en måned, kun for å teste tålmodigheten deres. Gratulerer, du har bestått. Du har vunnet en splitter ny supermoderne PC, samt en splitter ny Toyota Yaris med TV3-reklame på sidedøren.
Jeg måper. Plutselig går det opp for meg at mannen med mikrofonen er Hallvard Flatland. Jeg smiler.
-Har jeg virkelig vunnet?
Hallvard Flatland smiler og nikker. Jeg hopper rundt og jubler.
-Fy faen. Tusen takk. Dette er helt utrolig. Det er verdt ventetiden.
Hallvard gir meg en god klem, men akkurat i det barten hans uvørent berører kinnet mitt kommer jeg på det grufulle: Jeg har sendt en brevbombe. Hva kan jeg gjøre? Svaret er enkelt:
Ingenting. Jeg bare satser på at de ikke klarer å finne ut at det var meg.
Dag 37:
På vei til universitetet i min splitter nye Toyota Yaris hører jeg på radioens nyhetssending. De kan fortelle at et Oslobasert serviceverksted for datamaskiner har mottatt en brevbombe og at tre personer er skadd.
Over hele Norge smiler mennesker som har hatt datamaskinen sin på service.
Langsiktig effekt:
Andre serviceytere skjønner viktigheten av å ute service på best mulig måte og Norge blir et langt mer effektivt land. Legestanden rapporterer om en drastisk nedgang i tilfeller av stress og depresjon. Sykefraværet har aldri vært lavere. Utlendinger spør seg selv om hele Norge er på lykkepillen; sist de var her smilte ingen – nå smiler alle.
Var dette overdrevet? Nei, selvsagt ikke. Jeg må likevel understreke viktigheten av at dette ikke er en oppfordring til bombing at servicekontorer etc. Å bombe noen er streng forbudt, bare så du vet det.
Opplever du dårlig service, så ikke finn deg i det. Si ifra. Kanskje lærer den som yter dårlig service, kanskje oppdager sjefen til vedkommende at han eller hun er udugelig og gir det sparken. Uansett: Ikke finn deg i det.
(Og ikke bomb noen, jeg kan ikke få understreket det nok.)